Spoted by the PSN Hack 2011, alguns clientes do PlayStation querem que a Sony diga exatamente o que deu errado com a PSN no fim de semana

A Sony's PlayStation Network (PSN) sofreu uma interrupção de 24 horas no fim de semana, atribuída pela Sony a uma "questão operacional" não especificada. Enquanto o serviço foi retomado, e os assinantes do PlayStation Plus estão recebendo uma extensão de serviço de cinco dias como compensação, muitos usuários estão exigindo maior transparência em relação à causa da folga.

A violação de dados da PSN de 2011, que comprometeu as informações pessoais de aproximadamente 77 milhões de contas, alimenta as preocupações do usuário. A mídia social está repleta de solicitações de detalhes além da vaga explicação, com os usuários questionando a necessidade potencial de substituições de cartão de crédito e proteção contra roubo de identidade. Muitos expressam frustração com a falta de comunicação detalhada da Sony.

Além das preocupações de segurança, a interrupção impactou não apenas os jogos multiplayer on-line, mas também os títulos para um jogador que exigem autenticação on-line ou uma conexão persistente à Internet. A tentativa de humor do GameStop em relação à situação, sugerindo um retorno a cópias físicas de jogos, pela culatra, atraindo críticas devido ao atual modelo de negócios do varejista.

Vários editores de terceiros responderam à interrupção, estendendo os eventos do jogo. A Capcom estendeu o teste beta de Monster Hunter Wilds, e a EA estendeu um evento importante no FIFA 25.

Apesar de reconhecer a interrupção e sua resolução, as breves declarações da Sony falharam em satisfazer muitos clientes que pedem uma explicação mais abrangente e um relato detalhado de medidas preventivas para evitar interrupções futuras. A comunicação limitada da empresa é uma fonte de insatisfação significativa entre sua base de usuários.