Square Enix crée une nouvelle politique pour protéger les employés des fans toxiques

Square Enix lance une politique anti-harcèlement pour protéger la sécurité des employés et des partenaires

Square Enix a annoncé une nouvelle politique anti-harcèlement conçue pour protéger la sécurité de ses employés et partenaires. La politique définit clairement quelle conduite constitue du harcèlement et explique comment l'entreprise réagira à une telle conduite.

Dans l’ère hautement interconnectée d’Internet d’aujourd’hui, les menaces et les incidents de harcèlement contre les personnes travaillant dans l’industrie du jeu sont courants. Il ne s'agit pas d'un problème propre à Square Enix, avec quelques cas très médiatisés, notamment des menaces de mort contre l'actrice qui jouait Abby dans The Last of Us 2, et Nintendo étant obligé d'annuler un Splatoon hors ligne en raison de menaces de violence de la part de fans présumés de Activité. Aujourd'hui, Square Enix prend des mesures pour protéger ses employés contre des comportements similaires.

Dans la politique publiée sur le site officiel de Square Enix, l'entreprise s'oppose clairement au harcèlement de ses employés et partenaires, qui couvre tous les niveaux, du personnel du service client aux cadres supérieurs. La politique stipule que même si Square Enix accueille favorablement les commentaires des fans et des clients, le harcèlement des clients est inacceptable. La politique détaille quelle conduite constitue du harcèlement et comment l'entreprise réagira.

Square Enix considère comme du harcèlement les comportements suivants : menaces de violence, diffamation, entrave au commerce, intrusion illégale, etc. Le document détaille la conduite qui, selon Square Enix, sortait du cadre des commentaires normaux des clients. Square Enix se réserve le droit de refuser le service aux clients concernés s'il est confronté à un tel comportement, et en cas d'« intention malveillante », l'entreprise peut intenter une action en justice ou appeler la police pour protéger les employés.

Résumé de la politique anti-harcèlement de Square Enix

Les comportements de harcèlement comprennent :

• Comportement violent ou menaces de violence
• Langage abusif, intimidation, coercition, coercition, harcèlement ou réprimande excessifs
• Diffamation/calomnie, déni de moralité, attaques personnelles (y compris e-mails, contacts dans les formulaires de contact, commentaires ou publications en ligne), avertissement d'acte répréhensible, avertissement d'entrave aux affaires
• Enquêtes continues et visites répétées
• Entrée non autorisée dans les bureaux ou installations connexes
• Restrictions illégales, y compris les demandes de renseignements par téléphone et en ligne
• Remarques et comportements discriminatoires fondés sur la race, l'origine ethnique, la religion, l'origine familiale, la profession, etc.
• Prendre des photos ou enregistrer sans consentement est une atteinte à la vie privée
• Harcèlement sexuel, harcèlement et harcèlement répété

Les demandes excessives incluent :

• Demande de remplacement ou de remboursement de produit déraisonnable
• Demandes d'excuses déraisonnables (y compris des excuses en personne ou un employé ou un partenaire désigné pour s'excuser)
• Demandes excessives de produits et de services qui dépassent les normes socialement acceptables
• Exigences de sanctions déraisonnables et excessives pour les employés

Malheureusement, pour des développeurs comme Square Enix, prendre de telles mesures est peut-être devenu nécessaire. Certains joueurs ont envoyé des messages de colère et de menace à divers membres de l'industrie du développement de jeux, notamment des doubleurs et des interprètes. Des exemples récents incluent Sena Blair, la voix de Vu Ramat dans Final Fantasy XIV : Dawn of the End, qui a été confrontée aux réactions négatives de certains internautes homophobes parce qu'elle était transgenre. En outre, il a été rapporté il y a quelques années que Square Enix avait reçu plusieurs menaces de mort contre ses employés en 2018, dont l'une avait abouti à une arrestation en 2019 en raison du mécanisme de tirage de cartes de Square Enix. Square Enix a également annulé un jeu en 2019 en raison de menaces similaires à celles auxquelles Nintendo a été confronté récemment.