Square Enix สร้างนโยบายใหม่เพื่อปกป้องพนักงานจากแฟนพิษ

Square Enix เปิดตัวนโยบายต่อต้านการคุกคามเพื่อปกป้องความปลอดภัยของพนักงานและพันธมิตร

Square Enix ได้ประกาศนโยบายต่อต้านการล่วงละเมิดใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องความปลอดภัยของพนักงานและพันธมิตร นโยบายกำหนดอย่างชัดเจนว่าพฤติกรรมใดที่ถือเป็นการคุกคาม และอธิบายว่าบริษัทจะตอบสนองต่อพฤติกรรมดังกล่าวอย่างไร <>

ในยุคอินเทอร์เน็ตที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างมากในปัจจุบัน เหตุการณ์ภัยคุกคามและการล่วงละเมิดต่อผู้คนที่ทำงานในอุตสาหกรรมเกมเป็นเรื่องปกติ นี่ไม่ใช่ปัญหาเฉพาะของ Square Enix โดยมีคดีที่โด่งดังบางคดีรวมถึงการขู่ฆ่านักแสดงที่เล่นเป็น Abby ใน The Last of Us 2 และ Nintendo ถูกบังคับให้ยกเลิก Splatoon ออฟไลน์เนื่องจากการขู่ว่าจะใช้ความรุนแรงจากแฟน ๆ ที่ถูกกล่าวหาว่า กิจกรรม วันนี้ Square Enix กำลังดำเนินการเพื่อปกป้องพนักงานจากพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน <>

ในนโยบายที่เผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Square Enix บริษัทต่อต้านการคุกคามพนักงานและหุ้นส่วนอย่างชัดเจน ซึ่งครอบคลุมทุกระดับตั้งแต่พนักงานบริการลูกค้าไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง นโยบายระบุว่าแม้ว่า Square Enix ยินดีรับฟังความคิดเห็นจากแฟน ๆ และลูกค้า แต่การคุกคามลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ นโยบายดังกล่าวให้รายละเอียดว่าพฤติกรรมใดที่ถือเป็นการคุกคาม และบริษัทจะตอบสนองอย่างไร <>

Square Enix ถือว่าพฤติกรรมต่อไปนี้เป็นการคุกคาม: การข่มขู่ว่าจะใช้ความรุนแรง การหมิ่นประมาท การขัดขวางธุรกิจ การบุกรุกที่ผิดกฎหมาย ฯลฯ รายละเอียดเอกสารการดำเนินการที่ Square Enix กำหนดนั้นอยู่นอกขอบเขตความคิดเห็นของลูกค้าตามปกติ Square Enix ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องหากพบพฤติกรรมดังกล่าว และในกรณีที่มี "เจตนาร้าย" บริษัทอาจดำเนินการทางกฎหมายหรือโทรหาตำรวจเพื่อปกป้องพนักงาน <>

สรุปนโยบายต่อต้านการล่วงละเมิดของ Square Enix

พฤติกรรมการล่วงละเมิดรวมถึง:

<>

พฤติกรรมรุนแรงหรือการคุกคามความรุนแรง
ภาษาที่ไม่เหมาะสม การข่มขู่ การบังคับ การบีบบังคับ การรบกวนหรือตำหนิมากเกินไป
การหมิ่นประมาท/ใส่ร้าย, การปฏิเสธลักษณะนิสัย, การโจมตีส่วนบุคคล (รวมถึงอีเมล, การติดต่อในแบบฟอร์มติดต่อ, ความคิดเห็นหรือโพสต์ออนไลน์), คำเตือนการกระทำผิด, คำเตือนการขัดขวางทางธุรกิจ
สอบถามข้อมูลอย่างต่อเนื่องและเยี่ยมชมซ้ำ
การเข้าสำนักงานหรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับอนุญาต
ข้อจำกัดที่ผิดกฎหมายรวมถึงการสอบถามทางโทรศัพท์และออนไลน์
คำพูดและพฤติกรรมที่เลือกปฏิบัติตามเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา แหล่งกำเนิดครอบครัว อาชีพ ฯลฯ
การถ่ายภาพหรือบันทึกโดยไม่ได้รับความยินยอมถือเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว
ล่วงละเมิดทางเพศ สะกดรอยตาม และสะกดรอยตามซ้ำๆ
• <>
คำขอที่มากเกินไป ได้แก่:

<>

ขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงินอย่างไม่สมเหตุสมผล

การเรียกร้องคำขอโทษที่ไม่สมเหตุสมผล (รวมถึงการขอโทษต่อหน้าหรือตำแหน่งพนักงานหรือหุ้นส่วนที่ได้รับมอบหมายให้ขอโทษ)
คำขอผลิตภัณฑ์และบริการที่มากเกินไปซึ่งเกินบรรทัดฐานที่ยอมรับได้ของสังคม
ข้อกำหนดการลงโทษที่ไม่สมเหตุสมผลและมากเกินไปสำหรับพนักงาน
• <>
น่าเสียดายสำหรับนักพัฒนาเช่น Square Enix การดำเนินการดังกล่าวอาจกลายเป็นสิ่งจำเป็น ผู้เล่นบางคนส่งข้อความโกรธเคืองและข่มขู่ไปยังสมาชิกหลายคนในอุตสาหกรรมการพัฒนาเกม รวมถึงนักพากย์และนักแสดง ตัวอย่างล่าสุด ได้แก่ Sena Blair ผู้พากย์เสียง Vu Ramat ใน Final Fantasy XIV: Dawn of the End ซึ่งต้องเผชิญกับการตอบโต้จากชาวเน็ตที่เกลียดชังเพศทางเลือกจากการเป็นคนข้ามเพศ นอกจากนี้ มีรายงานเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาว่า Square Enix ได้รับการขู่ฆ่าพนักงานหลายครั้งในปี 2018 ซึ่งหนึ่งในนั้นส่งผลให้มีการจับกุมในปี 2019 เนื่องจากกลไกการจั่วการ์ดของ Square Enix Square Enix ยังได้ยกเลิกเกมในปี 2019 เนื่องจากภัยคุกคามที่คล้ายกับที่ Nintendo เผชิญเมื่อเร็ว ๆ นี้ <>