Square Enix creëert nieuw beleid om werknemers te beschermen tegen giftige fans

Square Enix lanceert anti-intimidatiebeleid om de veiligheid van werknemers en partners te beschermen

Square Enix heeft een nieuw anti-intimidatiebeleid aangekondigd dat is ontworpen om de veiligheid van zijn werknemers en partners te beschermen. Het beleid definieert duidelijk welk gedrag intimidatie inhoudt en legt uit hoe het bedrijf op dergelijk gedrag zal reageren.

In het huidige, sterk onderling verbonden internettijdperk zijn bedreigingen en intimidatie-incidenten tegen mensen die in de game-industrie werken gebruikelijk. Dit is geen uniek probleem voor Square Enix, met enkele spraakmakende zaken, waaronder doodsbedreigingen tegen de actrice die Abby speelde in The Last of Us 2, en Nintendo werd gedwongen een Splatoon offline te annuleren vanwege bedreigingen met geweld van vermeende fans van Splatoon-activiteit. Tegenwoordig onderneemt Square Enix stappen in een poging zijn werknemers tegen soortgelijk gedrag te beschermen.

In het beleid dat op de officiële website van Square Enix is ​​gepubliceerd, verzet het bedrijf zich duidelijk tegen intimidatie van zijn werknemers en partners, die alle niveaus bestrijkt, van klantenservicepersoneel tot senior executives. Het beleid stelt dat hoewel Square Enix feedback van fans en klanten verwelkomt, intimidatie van klanten onaanvaardbaar is. Het beleid beschrijft welk gedrag intimidatie inhoudt en hoe het bedrijf hierop zal reageren.

Square Enix beschouwt het volgende gedrag als intimidatie: bedreigingen met geweld, laster, belemmering van zaken, illegale inbraak, enz. Volgens Square Enix viel het documentdetailsgedrag buiten het bereik van de normale feedback van klanten. Square Enix behoudt zich het recht voor om service aan relevante klanten te weigeren als het met dergelijk gedrag te maken krijgt, en in gevallen waarin er sprake is van "kwaadwillige bedoelingen", kan het bedrijf juridische stappen ondernemen of de politie bellen om werknemers te beschermen.

Samenvatting van het anti-intimidatiebeleid van Square Enix

Intimidatiegedrag omvat:

• Gewelddadig gedrag of bedreiging met geweld
• Beledigend taalgebruik, intimidatie, dwang, overmatig pesten of berispen
• Label/laster, ontkenning van karakter, persoonlijke aanvallen (waaronder e-mails, contacten in contactformulieren, online reacties of berichten), waarschuwing voor wangedrag, waarschuwing voor belemmering van zaken
• Voortdurende vragen en herhaalde bezoeken
• Ongeautoriseerde toegang tot kantoren of gerelateerde faciliteiten
• Illegale beperkingen, waaronder telefonische en online vragen
• Discriminerende opmerkingen en gedragingen op basis van ras, etniciteit, religie, familieafkomst, beroep, enz.
• Het maken van foto's of opnemen zonder toestemming is een inbreuk op de privacy
• Seksuele intimidatie, stalking en herhaalde stalking

Overmatige verzoeken zijn onder meer: ​​

• Onredelijk verzoek om productvervanging of terugbetaling
• Onredelijke verontschuldigingseisen (inclusief persoonlijke verontschuldigingen of een aangewezen medewerker of partnerpositie om zich te verontschuldigen)
• Overmatige product- en serviceverzoeken die de sociaal aanvaardbare normen overschrijden
• Onredelijke en buitensporige strafvereisten voor werknemers

Helaas is het ondernemen van dergelijke actie voor ontwikkelaars als Square Enix wellicht noodzakelijk geworden. Sommige spelers hebben boze en bedreigende berichten gestuurd naar verschillende leden van de game-ontwikkelingsindustrie, waaronder stemacteurs en artiesten. Recente voorbeelden zijn onder meer Sena Blair, de stem van Vu Ramat in Final Fantasy XIV: Dawn of the End, die te maken kreeg met terugslag van homofobe internetgebruikers omdat ze transgender was. Bovendien werd een paar jaar geleden gemeld dat Square Enix in 2018 meerdere doodsbedreigingen ontving tegen zijn werknemers, waarvan er één resulteerde in een arrestatie in 2019 vanwege het kaarttrekmechanisme van Square Enix. Square Enix heeft in 2019 ook een game geannuleerd vanwege bedreigingen die vergelijkbaar zijn met die waarmee Nintendo onlangs werd geconfronteerd.