Square Enix cria nova política para proteger funcionários de fãs tóxicos

Square Enix lança política anti-assédio para proteger a segurança de funcionários e parceiros

A Square Enix anunciou uma nova política anti-assédio projetada para proteger a segurança de seus funcionários e parceiros. A política define claramente qual conduta constitui assédio e explica como a empresa responderá a tal conduta.

Na era altamente interconectada da Internet, ameaças e incidentes de assédio contra pessoas que trabalham na indústria de jogos são comuns. Este não é um problema exclusivo da Square Enix, com alguns casos de grande repercussão, incluindo ameaças de morte contra a atriz que interpretou Abby em The Last of Us 2, e a Nintendo sendo forçada a cancelar um Splatoon offline devido a ameaças de violência de supostos fãs de Atividade Splatoon. Hoje, a Square Enix está tomando medidas para proteger seus funcionários de comportamentos semelhantes.

Na política publicada no site oficial da Square Enix, a empresa se opõe claramente ao assédio de seus funcionários e parceiros, o que abrange todos os níveis, desde a equipe de atendimento ao cliente até executivos seniores. A política afirma que, embora a Square Enix receba bem o feedback de fãs e clientes, o assédio ao cliente é inaceitável. A política detalha qual conduta constitui assédio e como a empresa responderá.

A Square Enix considera o seguinte comportamento como assédio: ameaças de violência, difamação, obstrução de negócios, intrusão ilegal, etc. O documento detalha a conduta que a Square Enix determinou estar fora do escopo do feedback normal do cliente. A Square Enix reserva-se o direito de recusar o serviço a clientes relevantes caso encontre tal comportamento e, nos casos em que exista “intenção maliciosa”, a empresa poderá tomar medidas legais ou chamar a polícia para proteger os funcionários.

Resumo da política antiassédio da Square Enix

O comportamento de assédio inclui:

• Comportamento violento ou ameaças de violência
• Linguagem abusiva, intimidação, coerção, coerção, importunação ou repreensão excessiva
• Calúnia/calúnia, negação de caráter, ataques pessoais (incluindo e-mails, contatos em formulários de contato, comentários ou postagens on-line), advertência de irregularidades, advertência de obstrução de negócios
• Consultas contínuas e visitas repetidas
• Entrada não autorizada em escritórios ou instalações relacionadas
• Restrições ilegais, incluindo consultas por telefone e on-line
• Observações e comportamentos discriminatórios com base em raça, etnia, religião, origem familiar, ocupação, etc.
• Tirar fotos ou gravar sem consentimento é uma invasão de privacidade
• Assédio sexual, perseguição e perseguição repetida

Solicitações excessivas incluem:

• Substituição de produto ou solicitação de reembolso não razoável
• Exigências de desculpas irracionais (incluindo desculpas pessoalmente ou cargo designado de funcionário ou parceiro para pedir desculpas)
• Solicitações excessivas de produtos e serviços que excedem as normas socialmente aceitáveis
• Requisitos de punição irracionais e excessivos para funcionários

Infelizmente, para desenvolvedores como a Square Enix, tomar tal ação pode ter se tornado necessário. Alguns jogadores enviaram mensagens raivosas e ameaçadoras a vários membros da indústria de desenvolvimento de jogos, incluindo dubladores e artistas. Exemplos recentes incluem Sena Blair, a voz de Vu Ramat em Final Fantasy XIV: Dawn of the End, que enfrentou a reação de alguns internautas homofóbicos por ser transgênero. Além disso, foi relatado há alguns anos que a Square Enix recebeu múltiplas ameaças de morte contra os seus funcionários em 2018, uma das quais resultou numa prisão em 2019 devido ao mecanismo de sorteio de cartas da Square Enix. A Square Enix também cancelou um jogo em 2019 devido a ameaças semelhantes às enfrentadas pela Nintendo recentemente.