Terjejas oleh Hack PSN 2011, beberapa pelanggan PlayStation mahu Sony mengatakan dengan tepat apa yang salah dengan PSN pada hujung minggu

Rangkaian PlayStation Sony (PSN) mengalami gangguan 24 jam pada hujung minggu, yang disebabkan oleh Sony kepada isu "operasi" yang tidak ditentukan. Walaupun perkhidmatan itu telah diteruskan, dan PlayStation Plus pelanggan menerima lanjutan perkhidmatan lima hari sebagai pampasan, ramai pengguna menuntut ketelusan yang lebih besar mengenai sebab gangguan itu.

Pelanggaran data PSN 2011, yang menjejaskan maklumat peribadi kira -kira 77 juta akaun, kebimbangan pengguna bahan api. Media sosial berleluasa dengan permintaan untuk butiran di luar penjelasan yang samar -samar, dengan pengguna mempersoalkan keperluan potensi untuk penggantian kad kredit dan perlindungan kecurian identiti. Banyak kekecewaan dengan kekurangan komunikasi terperinci Sony.

Di luar kebimbangan keselamatan, gangguan itu tidak hanya memberi kesan kepada permainan multiplayer dalam talian tetapi juga tajuk pemain tunggal yang memerlukan pengesahan dalam talian atau sambungan internet yang berterusan. Percubaan GameStop dalam humor mengenai keadaan, mencadangkan kembali ke salinan permainan fizikal, kembali, menarik kritikan kerana model perniagaan semasa peruncit.

Beberapa penerbit pihak ketiga telah bertindak balas terhadap gangguan itu dengan memperluaskan peristiwa dalam permainan. Capcom memperluaskan ujian Monster Hunter Wilds Beta, dan EA memperluaskan acara utama di FIFA 25.

Walaupun mengakui gangguan dan resolusinya, pernyataan ringkas Sony telah gagal memenuhi banyak pelanggan yang menyeru penjelasan yang lebih komprehensif dan akaun terperinci tentang langkah -langkah pencegahan untuk mengelakkan gangguan masa depan. Komunikasi terhad syarikat adalah sumber ketidakpuasan yang signifikan di kalangan pangkalan penggunanya.