Bị hack bởi vụ hack PSN 2011, một số khách hàng của PlayStation muốn Sony nói chính xác những gì đã xảy ra với PSN vào cuối tuần qua

Mạng PlayStation của Sony (PSN) đã trải qua thời gian ngừng hoạt động 24 giờ vào cuối tuần, do Sony quy cho một "vấn đề hoạt động" không xác định. Mặc dù dịch vụ đã được nối lại và các thuê bao PlayStation Plus đang nhận được gia hạn dịch vụ kéo dài năm ngày khi bồi thường, nhiều người dùng đang yêu cầu minh bạch hơn về nguyên nhân của người mất điện.

Vi phạm dữ liệu PSN 2011, làm tổn hại thông tin cá nhân của khoảng 77 triệu tài khoản, các mối quan tâm của người dùng. Phương tiện truyền thông xã hội đầy rẫy các yêu cầu chi tiết ngoài lời giải thích mơ hồ, với người dùng đặt câu hỏi về nhu cầu tiềm năng để thay thế thẻ tín dụng và bảo vệ hành vi trộm cắp danh tính. Nhiều người bày tỏ sự thất vọng với sự thiếu giao tiếp chi tiết của Sony.

Ngoài các mối quan tâm về bảo mật, việc ngừng hoạt động không chỉ ảnh hưởng đến các trò chơi nhiều người chơi trực tuyến mà còn cả các tựa game chơi đơn yêu cầu xác thực trực tuyến hoặc kết nối Internet liên tục. Nỗ lực hài hước của Gamestop về tình huống này, cho thấy sự trở lại với các bản sao trò chơi vật lý, phản tác dụng, đưa ra những lời chỉ trích do mô hình kinh doanh hiện tại của nhà bán lẻ.

Một số nhà xuất bản bên thứ ba đã phản ứng với sự gián đoạn bằng cách mở rộng các sự kiện trong trò chơi. Capcom đã mở rộng Thử nghiệm Beta Monster Hunter Wilds và EA đã mở rộng một sự kiện quan trọng trong FIFA 25.

Mặc dù thừa nhận việc ngừng hoạt động và nghị quyết của nó, các tuyên bố ngắn gọn của Sony đã không làm hài lòng nhiều khách hàng đang kêu gọi giải thích toàn diện hơn và một tài khoản chi tiết về các biện pháp phòng ngừa để tránh sự gián đoạn trong tương lai. Giao tiếp hạn chế của công ty là một nguồn không hài lòng đáng kể giữa cơ sở người dùng.